Polityka zwrotów i zwrotów

Polityka Zwrotów

30-dniowa gwarancja zwrotu

Każde narzędzie diagnostyczne zakupione na naszej platformie DTC objęte jest 30-dniową ograniczoną gwarancją zwrotu i zwrotu pieniędzy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić nieuszkodzone produkty w ciągu 30 dni od daty dostawy i otrzymać zwrot pieniędzy (z wyłączeniem produktów wyraźnie oznaczonych na naszej stronie internetowej jako niepodlegające zwrotowi).

Niniejsza 30-dniowa gwarancja zwrotu obowiązuje dodatkowo i nie ma wpływu na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo Unii Europejskiej do odstąpienia od umowy.

Wymagania dotyczące stanu zwracanych produktów

Musisz przedstawić ważny dowód zakupu, np. fakturę lub paragon zawierający numer zamówienia.
Oryginalne opakowanie pozostaje nienaruszone i nieuszkodzone.
Produkt jest nowy.
W zestawie znajdują się wszystkie oryginalne akcesoria (instrukcje obsługi, kable, gadżety reklamowe itp.).
Etykiety produktów, numery seryjne i plomby zabezpieczające przed wodą nie noszą śladów ingerencji ani modyfikacji.
Produkty zwrócone na podstawie ustawowego prawa odstąpienia od umowy mogą zostać poddane oględzinom w celu ustalenia, czy były używane wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Aby poprosić o zwrot lub anulować zamówienie spełniające kryteria, wystarczy zalogować się do naszego systemu online Portal zwrotów i anulowań.

Po zalogowaniu możesz:

• Złóż wniosek o zwrot w przypadku zamówień z dostarczoną dostawą

• Złóż wniosek o anulowanie w przypadku kwalifikujących się, niewysłanych zamówień

• Śledź status swojego żądania

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z dostępem do portalu internetowego lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem: serwis@autointhebox.com

Nasz zespół obsługi klienta zapewni Ci dodatkową pomoc, jeśli zajdzie taka potrzeba, w tym instrukcje dotyczące zwrotu, etykiety zwrotne lub autoryzację zwrotu towaru (RMA), jeśli ma to zastosowanie.

Prosimy nie zwracać żadnego produktu bez zatwierdzonego wniosku o zwrot lub wcześniejszej autoryzacji. Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.

Użycie etykiety zwrotnej

Prosimy o przestrzeganie poniższych wymagań dotyczących wysyłki zwrotnej:

W przypadku zwrotów RMA zapewniamy bezpłatne etykiety zwrotne – jedną na paczkę. Sprawdź wagę przesyłki wydrukowaną na każdej etykiecie i umieść odpowiednią etykietę na odpowiednim pudełku. Każda etykieta wysyłkowa jest przeznaczona do jednorazowego użycia na jednej paczce.
Zapakuj zwracane przedmioty w oryginalne opakowanie i karton, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu.
Dołącz do pakietu wszystkie części, akcesoria i dokumentację.
Zwróć towar w terminie określonym w zatwierdzonych instrukcjach zwrotu.

Koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli zwrot jest spowodowany wadą produktu (np. uszkodzeniem, wadą, usterką lub wysłaniem niewłaściwego produktu), prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli zwrot jest spowodowany osobistymi preferencjami (np. niezadowoleniem lub zmianą zdania), możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę w ciągu 30 dni, ale będziesz ponosić koszty wysyłki zwrotnej. Klienci zostaną poinformowani o wszelkich obowiązujących kosztach wysyłki zwrotnej przed złożeniem wniosku o zwrot.

Jeśli zwrócony produkt okaże się uszkodzony, będzie brakowało w nim części lub będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, wówczas z kwoty zwrotu może zostać potrącona kwota odzwierciedlająca zmniejszenie wartości produktu, o ile jest to dozwolone na mocy obowiązującego prawa.

Każde takie potrącenie będzie oceniane indywidualnie i będzie odzwierciedlać rzeczywistą utratę wartości produktu.

Regulamin Zwrotów

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można bezpłatnie anulować przed wysyłką.

Klienci mogą wygodnie składać wnioski o anulowanie za pośrednictwem naszej strony internetowej Portal zwrotów i anulowań.

Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować. Jeśli nie chcesz już zatrzymać towaru po jego dostarczeniu, możesz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem tego samego portalu, zgodnie z niniejszą polityką.

Należy pamiętać, że anulowanie całego zamówienia jest możliwe dopiero po rozpoczęciu jego realizacji. Anulowanie części zamówienia może być niemożliwe w zależności od statusu realizacji zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy w UE

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, chyba że ma zastosowanie wyjątek wynikający z obowiązującego prawa.

Możesz skorzystać z tego prawa, składając wniosek o anulowanie lub zwrot za pośrednictwem naszego Portal zwrotów i anulowań lub kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw konsumenta przewidzianych w obowiązujących przepisach Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

Czas przetwarzania zwrotu

Po otrzymaniu i potwierdzeniu zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Zwroty świąteczne będą przetwarzane po zakończeniu okresu świątecznego.

Polityka gwarancyjna

Ciesz się 12-miesięczną pełną ochroną. Dodatkowo, dożywotnie wsparcie techniczne, zawsze dostępne po jednym telefonie lub kliknięciu.

Zakres gwarancji i polityka

Jeżeli w okresie obowiązywania gwarancji produkt ulegnie awarii, masz prawo ubiegać się o serwis gwarancyjny.

W przypadku problemów z jakością: W okresie gwarancyjnym nasza strona internetowa pokrywa koszty wymiany lub naprawy. Po okresie gwarancyjnym dostępne są wyłącznie usługi naprawcze — wymiana nie będzie realizowana.
W przypadku problemów z jakością: W okresie gwarancyjnym nasza strona internetowa pokrywa koszty napraw. Po okresie gwarancyjnym naprawy mogą być nadal świadczone za częściową rekompensatą.
Okres gwarancji jest określony w instrukcji obsługi produktu i rozpoczyna się od daty zakupu podanej na fakturze. Prosimy zachować fakturę jako dowód zakupu. (W przypadku braku ważnej faktury, okres gwarancji będzie liczony od daty produkcji produktu).

Wymiana gwarancyjna

W przypadku jakichkolwiek usterek objętych gwarancją, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem service@autointhebox.com. Nasz zespół pomoże w rozwiązaniu problemu, a jeśli będzie to możliwe, zorganizuje wymianę lub zwrot produktu.

Gwarancja usługi aktualizacji oprogramowania

Po złożeniu zamówienia na aktualizację oprogramowania prosimy o przesłanie numeru seryjnego urządzenia i identyfikatora zamówienia na nasz adres e-mail. Nasz zespół wsparcia przedłuży termin aktualizacji online w ciągu 24 godzin. Opłata jest jednorazowa — nie naliczamy opłat cyklicznych.

Usługi aktualizacji oprogramowania, kody aktywacyjne i inne produkty cyfrowe stają się bezzwrotne po ich dostarczeniu lub aktywacji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Ważna uwaga: Ta usługa aktualizacji dotyczy wyłącznie urządzeń zakupionych za pośrednictwem platform internetowych. Upewnij się, że zakupiona aktualizacja oprogramowania jest zgodna z obecnym modelem urządzenia.

Nazwa produktu